Co wspólnego ma książka serwisowa z parą butów?

Co wspólnego ma książka serwisowa z parą butów?

Rozmowa blogera menEveryday ze Zbigniewem Famułą, założycielem marki Klasyczne Buty.

 

Książka serwisowa to przedmiot kojarzony z motoryzacją. W niej odnotowywane są przeglądy techniczne, naprawy samochodów i motocykli. Przy sprzedaży samochodu kompletna książka serwisowa podnosi jego wartość, a wielu kupujących nie zdecyduje się na transakcję, jeśli właściciel jej nie posiada.  Każdy kto choć raz sprzedawał lub kupował auto o tym wie. Dlaczego więc o tym piszę? Ponieważ niedawno spotkałem się z książką serwisową dodawana do zakupionych … butów.  Taki element wyposażenia do każdej sprzedanej pary obuwia dodaje Sklep Klasyczne Buty. Zaintrygowany i zdziwiony spróbowałem się dowiedzieć prosto w Salonie do czego służy w tym przypadku Książka Serwisowa. Podejrzewałem bowiem w głębi ducha, że to tylko taki chwyt marketingowy bezwielkiego znaczenia praktycznego. Jakież było moje zdziwienie, gdy pracownik Klasycznych Butów udzielił mi informacji, że książka serwisowa do butów zakupionych w salonie służy do tego samego co w przypadku samochodu – odnotowywania przeglądów obuwia i napraw. Noszę buty od kilkudziesięciu lat, kupowałem je w wielu miejscach nie tylko w Polsce, ale także w Nowym Yorku i Rzymie i nigdy nie spotkałem się z książką serwisową do pary butów. Musiałem to zbadać. Zapoznałem się z ofertą Klasycznych Butów i okazało się, że sprzedają niemal wyłącznie szyte obuwie, najlepszą metodą goodyear welted z wysokiej jakości, prawdziwych cielęcych skór. Mało tego, salony (bo okazało się, że są dwa – w Gdańsku i Warszawie) prowadzą też usługi szewskie oraz renowacyjne obuwia. Zdjęcia prezentowane na Facebooku i filmy na YouTube imponowały, wydawało się, że Ci goście naprawdę znają się na rzeczy. Zadzwoniłem raz jeszcze do Salonu i poprosiłem o rozmowę z właścicielem marki Klasyczne Buty i pomysłodawcą idei Książki Serwisowej do butów - Zbigniewem Famułą. Umówiliśmy się na wywiad, przyznam, że jego przebieg bardzo mnie zaskoczył, a mój rozmówca okazał się nie tylko znawcą tematu, ale i pasjonatem, nie sądziłem, że tyle można rozmawiać o butach. Okazało się, że oprócz książki serwisowej Klasyczne Buty dają jeszcze jedną unikalną usługę do swoich butów. Przedłużają czas obowiązywania rękojmi. 

Książka serwisowa to element kojarzony z motoryzacją, skąd pomysł by dodawać ją do butów?

W książce serwisowej odnotowywane są przeglądy rzeczy oraz dokonane naprawy. Systematyczne prowadzenie książki nie tylko świadczy o dbałości o rzecz, jest też swoistym kalendarzem przypominającym o następnym przeglądzie okresowy, przypomina o potrzebie dokonania wymian elementów, które się zużywają. 

Zgadza się, ale jak to się ma do butów?

Dokładnie tak samo jak do samochodów. Mówimy teraz o zupełnie innych butach niż Pan sobie wyobraża. Buty sprzedawane w moich salonach są szyte i to zazwyczaj metodą goodyear welted. Do ich produkcji używa się wyłącznie prawdziwych skór. Takie buty będą nam służyły tak długo jak dobrej jakości samochód. 

Naprawdę, nie przesadza Pan przypadkiem?

Absolutnie nie, najstarsze buty, których renowację robiliśmy, zresztą kilkukrotnie mają ponad 60 lat i cały czas służą właścicielowi. Żeby jednak tak się stało to musimy o nie dbać. Dokładnie jak z samochodem. Nawet najlepszy mercedes, jeśli nie jest regularnie serwisowany, nie wymieniamy w nim oleju, opon, klocków hamulcowych nie będzie nam zbyt długo służył. Jeśli jednak wykonamy te wszystkie rzeczy, o których wspomniałem to możemy nim jeździć nawet kilkanaście albo i kilkadziesiąt lat.

To samo tyczy się butów, które sprzedajemy powinny być pielęgnowane, niektóre części jak fleki czy podeszwa zużywają się – więc trzeba je naprawić lub wymienić, wówczas będą nam służyły długie lata. Ba, będą wyglądały lepiej z roku na rok. 

Rozumiem, że o buty trzeba dbać, ale po co ta książka serwisowa?

Daje ona Klientowi wiele korzyści: po pierwsze przypomina o przeglądach obuwia – raz na pół roku – są one bezpłatne. Podczas takiego przeglądu specjalista oceni stan cholewki, podpowie, jak ją pielęgnować, zobaczy czy podeszwa i fleki nie zużyły się. Słowem Klient wie czy wszystko jest w porządku z jego butami. Po drugie wpisujemy do Książki serwisowej wszystkie wykonane naprawy i renowacje, widać więc od razu historię tych butów, co było naprawiane i kiedy. Wreszcie po trzecie, jeśli Klient spełnia warunki, wówczas przedłużamy rękojmię z dwóch na trzy lata.

O to bardzo ciekawe. Czyli Klient jeszcze przez kolejny rok będzie mógł zgłosić wady, jeśli pojawią się w obuwiu.

Dokładnie tak. Jesteśmy pewni produktów, które sprzedajemy.  Wiemy, ponieważ sami je nosimy, że nasze obuwie będzie służyło właścicielowi przez 10-12 lat o ile będzie właściwie pielęgnowane. Dlatego właśnie wprowadzamy Książkę Serwisową – by pomóc Klientom w pielęgnacji obuwia i jeśli będą to robili - a oceniamy to podczas przeglądów, dodatkowo ich nagradzamy – przedłużonym okresem rękojmi. Zawsze chciałem by Klient w Klasycznych Butach miał unikalne produkty i usługi. Mamy bardzo dobre ceny, ale zawsze może się zdarzyć, że ktoś znajdzie buty w tańszej cenie, może u prywatnej osoby, może na stronie jakiegoś sklepu spoza Unii Europejskiej w jakieś promocji, ostatnia parę itp. Jest to możliwe i nie zamierzam z tym walczyć, przebijać cen na siłę. Chcę by Klient kupując u nas dostał usługę, której nie zaoferuje mu nikt inny. Czyli właśnie Książkę Serwisową i Przedłużoną rękojmię na wady obuwia. To jest coś czego nie ma nikt inny.

W czasach, gdy wszyscy sprzedawcy próbują uniknąć odpowiedzialności, a coraz więcej produktów jest sezonowych Pana podejście jest bardzo nietypowe. Zwłaszcza teraz w czasach pandemii – nie boi się Pan, że Klienci będą masowo zgłaszali reklamacje?

Bo też Klasyczne Buty to bardzo nietypowe miejsce. To nie tylko sklep, salon jak Pan woli. Nie bez przyczyny mówimy o sobie SHOEHOUSE. W naszych salonach mamy przyjacielskie relacje z Klientami, wielu z nich jest z nami od lat. Wystarczy przyjść do naszego salonu w Elektrowni Powiśle w Warszawie by się o tym przekonać.  Buty i patrząc szerzej ubrania to moja pasja, staram się tak dobierać współpracowników by dzielili ją ze mną. Klienci to czują, wiedzą, że sprzedajemy im produkty znakomitej jakości. Każdy z moich pracowników oraz ja sam też oczywiście, zna się na pielęgnacji obuwia, każdy z nich wielokrotnie używał przyborów do pielęgnacji obuwia. Mamy też oczywiście wyspecjalizowany warsztat szewski, gdzie robimy naprawy, których inni nie potrafią zrobić. Nagrywamy filmy na YoUTube na temat pielęgnacji i nie tylko https://www.youtube.com/channel/UCiqVnusV4pO980U1znHePbQ , piszemy o tym artykuły na naszym blogu https://klasycznebuty.pl/pl/blog. Słowem naprawdę się znamy na butach i ich renowacji. My po prostu wiemy, że właściwie pielęgnowane buty, zakupione w naszym SHOEHOUSE to zakup na wiele lat.

Muszę przyznać, że Pana podejście chociaż nietypowe z punktu widzenia Klienta zasługuje na wysokie uznanie. Bardzo dziękuję za rozmowę, życzę sukcesów i wielu równie ciekawych pomysłów.

Również dziękuję i zapraszam do naszych salonów w Gdańsku i Warszawie oraz do sklepu internetowego www.klasycznebuty.pl.

 

Sprawdź również inne posty

Odwiedź nas!

Elektrownia Powiśle

22.06.2021

Odwiedź nas!

Elektrownia Powiśle

17.06.2021

Elektrownia Powiśle 08.06.2021

Elektrownia Powiśle 08.06.2021

Elektrownia Powiśle 31.05.2021

Elektrownia Powiśle 11.05.2021

Elektrownia Powiśle 04.05.2021

Elektrownia Powiśle 04.05.2021